Почему в моей учётной записи пропал кэшбэк?
Как разобраться и что делать:
Кэшбэк не может просто так пропасть, поэтому волноваться не стоит. Если после авторизации сумма сэкономленных средств обнулилась, значит, это просто другая учётная запись. Для большего понимания происходящего рассмотрим несколько ситуаций и действия в любой из них.
Случайно создалась новая регистрация через социальные сети.
Зарегистрироваться на сайте можно двумя способами:
- Через авторизацию в социальной сети. В этом случае логином будет выступать адрес почты, который указан в личном кабинете выбранной сети. Пароль можно указать дополнительно или восстановить на эту же почту.
- Через логин(адрес электронной почты) и пароль. В этом случае можно дополнительно привязывать профили Вконтакте, Facebook и/или Одноклассниках. Таким образом появятся новые способы для доступа к своему личному кабинету в «Мегабонус». Привязка происходит только через раздел Настроек.
⚠️Если вход происходит через социальные сети без предварительной привязки, то генерируется новая учётная запись по первому типу.
Что делать? В этом случае мы можем объединить оба профиля на «Мегабонус» в один. Для обращения подготовьте скриншот нескольких заказов в «Мегабонус». Их можно сделать на компьютере или мобильном устройстве. Это позволит убедиться в подлинности владельца. Далее свяжитесь с нами любым удобным способом.
При регистрации была допущена ошибка в адресе электронной почты.
Иногда пользователи случайно регистрируют учётную запись на другой электронный адрес, допуская неточности в написании.
Например, должно быть: mymegabonus@mail.ru а указан был mymegabonus@mail.com
На данный момент письмо подтверждения на почтовый ящик не отправляется, поэтому нужно быть внимательным при указании данных. Учётная запись с неправильным логином будет существовать и функционировать, но вывести кэшбэк не получится.
При попытке указать правильный адрес для входа можно также создать новый профиль.
Что делать? В этом случае мы можем объединить учётные записи в одну. Их балансы будут суммированы, а для входа мы оставим правильный адрес. Поэтому сообщите нам о своём желании любым удобным способом. К обращению приложите скриншоты заказов, за которые был получен кэшбэк в «Мегабонус». Их можно сделать на компьютере или мобильном устройстве.
Случайно произошёл вход в чужую учётную запись.
Если зарегистрировано несколько учётных записей на одном компьютере, то их легко перепутать. Поэтому лучше использовать разные браузеры со своими родственниками или друзьями. Это поможет избежать неприятной ситуации.
Что делать? Проверьте адрес почты(логин) в Настройках. Если он оказался незнакомым, то нужно покинуть учётную запись и при повторном входе указать свои данные логина и пароля.
Для смены учётной записи в правом верхнем углу нажмите на аватарку. В появившемся меню выберите «Выход» - значок со стрелочкой вправо:
Не понимаю, что произошло.
В этом также нет ничего страшного. Просто сообщите нам через форму обратной связи номера заказов, которые были сделаны с начислением кэшбэка. Их можно найти в личном кабинете магазина. После обнаружения учётной записи в «Мегабонус» мы дадим дальнейшие инструкции.
📭 По желанию в письме можно также оставить альтернативный адрес почты для связи.