Что делать, если я не получил ответ от Службы поддержки?

Мы всегда отвечаем нашим пользователям и стараемся помочь в решении их вопроса.

Если обращение было из учётной записи, то ответ будет направлен на адрес, указанный в «Настройках».

Если сообщение отправлено с незарегистрированной почты, то ответ поступит на адрес обращения.

Как правило, мы разбираем все заявки в течение суток. Однако во время распродаж и выходных срок может быть увеличен.

Если наш ответ так и не поступил, следуйте инструкции:

1. Пожалуйста, внимательно проверьте, какой адрес указан в «Настройках». При регистрации могла быть допущена ошибка, поэтому письма просто не доходят.

Важно то, что на этот адрес должны поступать и другие письма: для подтверждения реквизитов и смены пароля. То есть в дальнейшем могут возникнуть трудности.

В такой ситуации предлагаем изменить логин на действующий. Для этого напишите нам письмо с работающей активной почты.

Помимо формы обращения на сайте, у нас есть отдельный почтовый ящик: support@megabonus.com. Вы можете отправлять письма на него тоже.

2. Если адрес указан правильно, пожалуйста, проверьте папку «Спам». Для реанимации таких писем, можно пометить их «Не спам» и внести no-reply@megabonus.com в Адресную книгу.

3. Если писем нет ни в одной из папок Вашего почтового ящика,  это может быть связано с ограничениями почтового сервиса. Например, мог закончиться лимит на входящую корреспонденцию.

Эту информацию Вы можете уточнить в службе поддержки почтового сервиса.