Как заполнить форму о не начисленном кэшбэке?

В какой ситуации стоит заполнять заявку о неначисленном кэшбэке?

Если Вы не получили кэшбэк в течение 40 минут после оплаты заказа, это может вызывать беспокойства. 

В такой ситуации Вы можете заполнить форму «Не начислен кэшбэк». Это важный этап для проверки информации по заказу и принятия решения. Форма даёт возможность передать данные на проверку сразу, а не через сотрудников службы поддержки, исключая лишнее звено и сокращая Ваше потраченное время.

Кэшбэк  в период крупных распродаж(например, распродажа 11.11 на AliExpress) может начисляться больше суток. Из-за большого количества заказов площадка перегружена и процесс может занимать в среднем до недели.  Поэтому мы рекомендуем повременить с заполнением формы в таких ситуациях. Если наши рекомендации были выполнены, то он обязательно найдётся. 

Где найти нужную форму и как её заполнить?

Если Вы заполняете форму в первый раз, то процесс может вызвать ряд вопросов. Мы постараемся ответить на них, чтобы Вы всё сделали правильно и быстро.

Для Вашего удобства мы разбили рассказ на блоки – это поможет быстро найти нужную информацию:

1.    Поиск формы. Для начала нужно перейти в форму. Это можно сделать через сайт или по прямой ссылке: https://megabonus.com/user/ask#no_cashback . Если Вы хотите найти форму самостоятельно, то Вам нужно открыть раздел «Задать вопрос». Далее выберите категорию «Не начислен кэшбэк». Перед Вами появится вот такая форма: 

1.1    Номер заказа. При заполнении формы нужно быть предельно внимательным, так как указанные Вами данные влияют на решение. Когда указываете номер заказа, он должен быть указан такой же, как в самом заказе. Если он состоит из нескольких позиций, мы сами разделим его и отправим на проверку.

1.2     Дата заказа. Дата в форме должна соответствовать дате на скриншоте:

1.3     Скриншот. Мы видим, что у некоторых пользователей возникают трудности со скриншотами, поэтому описали несколько способов их создания. На сайте есть отдельные статьи для мобильного устройства и компьютера по этой теме. 

Полученную картинку можно добавить через нажатие кнопки «Загрузить скриншот» или простым перетаскиванием в поле.  

2.    Вопросы формы. Теперь давайте остановимся подробнее на вопросах формы.

  •          Был ли товар в корзине или в разделе "Мои желания" до активации кэшбэка?

Это вопрос про время активации кэшбэка. Если товар не был в Корзине или «Мои желания», то отмечайте пункт «Нет».

Если товар был в разделе «Мои желания» до активации кэшбэка, то это не так критично. В этом случае Вы можете отмечать пункт «Нет».

  •          Добавление в корзину и оплата товара производилась с одного устройства или браузера?

Это вопрос про то, как происходило формирование заказа и его оплата: с одного устройства или разных.

Если Вы производили оплату без добавления товара в Корзину и сразу оплатили онлайн покупку, то Вы делали это с одного устройства. Поэтому отмечайте «Да».

Если формирование заказа происходило на компьютере, а оплата происходила через терминал, то нужно отмечать «Нет». Так как в этом случае формирование и оплата происходили с разных устройств.

  •          Сколько времени прошло между добавлением товара в корзину и его оплатой?

Это вопрос про то, сколько времени прошло с момента выбора товара до его оплаты.

В этом случае не важно, добавляли ли Вы товар в Корзину или нет. Вы можете выбрать товар, потом выключить компьютер и сделать оплату только вечером. Нужно просто вспомнить, сколько примерно времени прошло между одним действием и вторым.

  •          Какие из расширений у вас установлены?

Указывайте те расширения и программы, которые были включены на момент покупки. Помните, что наилучшим вариантом можно считать совершение покупок в чистом браузере.

Проверить информацию об установленных расширениях можно в несколько кликов. Если Вы не знаете, как это сделать, можете воспользоваться одной из инструкций:

         Как проверить расширения в Google Chrome

         Как проверить расширения в Яндекс-браузере

         Как проверить расширения в Safari

          Как проверить расширения в Mozilla