Часто задаваемые вопросы по отслеживанию посылок

Каждый день к нам обращаются пользователи, у которых возникают вопросы по отслеживанию их посылок. Мы собрали самые популярные в этой статье и ответили на них:

Проблема с посылкой.

• Почему посылка может быть отменена?

Чаще всего посылка может быть отменена из-за запрещённых товаров. Подробнее информацию можно посмотреть на сайте почты РФ.

Важно помнить, что к пересылке авиапочтой запрещены любые горючие вещества: лаки, краски, аэрозоли, зажигалки и прочее.

• Что делать, если пришёл другой товар?

В этой ситуации нужно открывать спор на AliExpress и подавать жалобу на продавца. При этом нужно приложить несколько чётких фотографий товара и скриншот заказа из раздела «Мои заказы» на AliExpress. Можно также приложить ссылку на товар и зафиксировать скриншот страницы этого товара. 

💡Если заказываете дорогой товар, открытие посылки лучше заснять на видео. Это позволит доказать правоту в Споре с продавцом и вернуть деньги.

Также медиаторы AliExpress могут запросить документ о весе посылки. Его можно получить на почте.

• Сколько времени хранятся посылки на почтовом отделении?

Посылка будет хранится 30 дней. Если её никто не заберёт, то она отправится обратно продавцу.

Курьерские службы. 

• Должен ли я предоставлять паспортные данные при запросе таможни?

Для коммерческих служб экспресс-доставки отменили упрощенное оформление посылок на территории РФ. Если заказ пересекает границу и дальше отправляется курьерской компанией, придётся сделать таможенное оформление по общим правилам. 

Для этого понадобятся паспортные данные получателя (ФИО, серия и номер паспорта, дата его выдачи). Это не личная прихоть службы доставки, а стандартные правила, которых они вынуждены придерживаться.

• Как найти посылку, если она доставляется курьерской службой?

Для решения любых вопросов можно обращаться на номер горячей линии самой службы. Его всегда легко найти на официальном сайте.

• Где забирать посылку, если она доставляется курьерской службой?

Непосредственно перед доставкой с получателем связывается курьер и уточняет, когда лучше доставить отправление. 

Проблема с личными данными.

• Что делать, если посылка направилась в другую страну?

Проверьте, какой указан конечный адрес посылки. Если он правильный, то посылка отправлена транзитом через другую страну.

• Что делать, если указан неверный адрес в пределах моего города?

Можно прийти с паспортом на почту и получить её, не дожидаясь извещения.

• Что делать, если я неверно указал адрес в личном кабинете и посылка ушла в другой город?

В такой ситуации можно попробовать договориться с почтой РФ или самим продавцом.

 Если посылка не будет востребована, то она отправится обратно продавцу.

• Что делать, если указан другой город получения и ФИО получателя?

Можно обратиться к продавцу напрямую или открыть Спор. Если продавец не хочет решать вопрос или не отвечает, следует написать в Службу поддержки AliExpress. 

При любом обращении, открытии Спора или подаче жалобы приложите 2 скриншота. 

На первом должен быть виден пункт назначения при отслеживании. Стрелочками или иным способом укажите на него.

На втором скриншоте нужно продемонстрировать место своей прописки. Для этого можно отсканировать паспорт, например. Серию и номер паспорта при этом нужно обязательно закрыть.

Проблема с трек-номером.

• Что делать, если продавец прислал неверный трек-номер?

Если трек-номер неверный, то лучше открыть Спор с продавцом. Для этого нужно описать подробно ситуацию, приложить трек-номер и скриншоты отслеживания.

Следует быть внимательным, так как есть трек-номера нового формата. Данные о них могут быть ещё не добавлены. Поэтому в такой ситуации лучше проверить информацию в нескольких сервисах по отслеживанию.

Если в другой службе отслеживания трек-номер был найден, сообщите нам об этом. 

• Что делать, если указана информация об отслеживании годичной давности?

Трек-номера могут выдаваться повторно спустя некоторое время. Бывает такое, что информация о старом отслеживании не была затёрта. Поэтому не стоит переживать из-за этого.

Если остались какие-то ещё вопросы, мы обязательно постараемся помочь. Выберите любой удобный способ для связи. 

Желаем выгодных покупок с кэшбэк-сервисом «Мегабонус»!