Как заполнить форму о не начисленном кэшбэке в мобильном приложении?

В каких ситуациях следует заполнять форму?

После покупки товара кэшбэк начисляется в течение 1 часа. Как правило, Вы можете увидеть его «В ожидании» уже через несколько минут после заказа.

Бывают ситуации, когда начисление происходит с задержкой до нескольких суток. Это случается очень редко и связано с трудностями со стороны наших партнёров.  Например, из-за технического сбоя или большого количества заказов во время сезонных распродаж. О ходе текущей ситуации можно узнать из наших групп в социальных сетях. Мы всегда размещаем посты, чтобы проинформировать об изменениях или задержках.  

Для большего удобства Вы можете подписаться на группу, чтобы следить за новостями:

Если поста в группе нет и прошло уже более часа, можно смело заполнить форму о не начисленном кэшбэке. Это позволит нам проверить информацию и решить вопрос. Вариантов  решения в этом случае может быть несколько:

  • Если заказ будет найден, то кэшбэк начислится в полном объёме.
  • Если заказ не будет найден, мы можем сделать частичную компенсацию в 50% и дать рекомендации.
  • Если кэшбэк не начисляется систематически, то мы дадим рекомендации. В этом случае нужно разобраться, что мешает корректному начислению. Если не получается сделать это самостоятельно, то мы обязательно поможем. Вы можете обратиться через форму обратной связи или написать на почту: support@megabonus.com.

Как заполнить форму на мобильном устройстве?

Чтобы заполнить форму на мобильном устройстве, откройте приложение и следуйте инструкции:

1. Нажмите на значок «Профиль» в правом нижнем углу:

2. В появившемся списке найдите «Помощь».

3. Выберите тему обращения – «Не начислен кэшбэк» и нажмите кнопку «Напишите нам»:

4. Это действие откроет форму для заполнения. Вопросы в ней разделены по блокам и необходимо внимательно ответить на каждый из них. Тогда внизу страницы кнопка «Далее» изменит цвет с серого на желтый.

В одном из пунктов нужно загрузить скриншот.  На нашем сайте можно ознакомиться с инструкцией по его созданию. После автоматического сохранения изображения нажмите на поле "Загрузить скриншот заказа" и выберите нужную картинку. 

 Форма имеет другой вид в старых версиях приложения на Android и iOS. Поэтому после автоматического сохранения скриншота, нужно разместить полученное изображение на фото хостинге (например  http://vfl.ru/) и указать ссылки в форме "Не начислен кэшбэк".

    5. Для перехода к следующему блоку нажмите на жёлтую кнопку «Далее».

    6. Последний блок заканчивается кнопкой «Отправить». После заполнения всех граф она также станет желтого цвета. Это означает, что заявку можно отправить в обработку. Нажмите «Отправить», чтобы завершить заполнение.

    Все заявки рассматриваются в течение 5 рабочих дней. После проверки данных мы принимаем решение о компенсации. Сообщение о решении по каждой заявке отправляется на почту вместе с рекомендациями.

Была ли полезна для вас эта статья? Спасибо за вашу обратную связь При отправке отзыва возникла проблема. Пожалуйста, попробуйте позже.