Что делать, если кэшбэк за покупку не начислен?
ЧТО МОЖНО УЗНАТЬ ИЗ СТАТЬИ:
В какой ситуации нужно начать действовать и что делать?
После покупки товара кэшбэк начисляется в течение 1 часа. Как правило, его можно увидеть «В ожидании» уже через несколько минут после заказа в разделе «Мой кэшбэк».
Бывают ситуации, когда начисление происходит с задержкой до нескольких суток. Это может происходить в двух случаях:
- Если это регламентируется условиями магазина. Тогда об этом можно прочитать перед активацией или проверить в любой момент через его карточку.
- Если у наших партнёров возникли трудности. Такое случается достаточно редко и связано со временным техническим сбоем или большим количеством заказов во время сезонных распродаж.
О ходе текущей ситуации можно узнать из наших групп в социальных сетях. Мы всегда размещаем посты, чтобы проинформировать об изменениях или задержках.
Для большего удобства Вы можете подписаться на группу, чтобы следить за новостями Вконтакте, в Одноклассниках.
Если поста в группе нет и условия магазина не регламентируют больший срок, дождитесь окончания суток. В это время имеет смысл ещё раз свериться с возможными причинами.
По истечению суток уже можно приступить к заполнению формы о неначисленном кэшбэке. Это позволит нам проверить информацию и решить вопрос.
Как отправить заявку на компенсацию кэшбэка?
Как отправить заявку из мобильного приложения?
Для этого перейдите в меню профиля через кнопку в правом нижнем углу:
В появившемся списке выберите пункт «Не начислен кэшбэк?» и заполните форму для отправки.
Как отправить заявку с сайта «Мегабонус»?
Чтобы отправить заявку на компенсацию, нужно открыть форму обратной связи и выбрать раздел «Не начислен кэшбэк».
Найти его самостоятельно можно внизу страницы. Это пункт «Задать вопрос»:
Что происходит после отправки заявки о неначисленном кэшбэке?
Заявки обрабатываются в течение 1-7 дней. Возможны следующие сценарии развития ситуации:
- Если заказ будет найден в системе, то кэшбэк начислится в полном объёме.
- Если заказ не будет найден, мы проверим информацию и можем пойти навстречу. В этом случае мы предоставляем компенсацию из собственных средств, а также даём рекомендации для успешной активации кэшбэка.
- Если кэшбэк не начисляется систематически, то мы дадим рекомендации. В этом случае нужно разобраться, что мешает корректному начислению. Если не получается сделать это самостоятельно, то мы обязательно поможем. Просто свяжитесь с нами любым удобным способом.
- Если перед покупкой не было активации кэшбэка, заявка будет отменена. Важно помнить об этом правиле.
- Если заявка была заполнена некорректно, она будет отклонена. В сопроводительном письме мы укажем причину. В этой ситуации можно заполнить её повторно с учётом наших рекомендаций. Если появятся вопросы, свяжитесь с нами любым удобным способом.
- Если за указанный тип товаров по условию нет кэшбэка, заявка будет отклонена. Поэтому перед активацией кэшбэка мы просим знакомиться с информацией об условиях через карточку магазина.
Как избежать ошибок при отправке заявки о неначисленном кэшбэке?
Мы не стали разбирать все вопросы, так как они довольно простые и понятные. Но решили рассказать о тех вопросах, которые вызывают трудности или вопросы у многих пользователей:
- Активация кэшбэка.
Перед заполнением формы проверьте активацию кэшбэка в разделе «История кликов». Это самый главный пункт, от которого мы отталкиваемся. Если не было активации, то кэшбэк не начисляется и такие аппеляции мы не рассматриваем.
- Скриншот.
На сайте есть отдельные статьи, в которых описан путь создания скриншотов на мобильном устройстве и компьютере. Также статьи содержат полную информацию о том, что должен содержать скриншот(с примером)и как это найти.
💡Если ранее уже приходилось делать скриншоты и с этим не возникает проблем, помните о его содержимом. Для успешной проверки заявки на нём должны быть видны: номер, сумма, количество и стоимость каждого товара в заказе и итоговая сумма.
- Чеки на оплату заказов.
Для некоторых магазинов по просьбе наших партнёров мы просим прикрепить чеки. Для этого чек по оплате(фото фискального или электронный) нужно прикрепить в соответствующее поле.
Если такое поле есть, условие является обязательным.
- Сумма
Важно понимать, что для начисления компенсации сумма рассчитывается, как при начислении кэшбэка самим магазином.
Внимательно посмотрите на информацию о заказе. Если сумма заказа содержит скидку или платную доставку, то их нужно вычесть. Эту итоговую сумму нужно указать на первом этапе заполнения.
- Количество позиций в заказе AliExpress
На заказы в AliExpress кэшбэк начисляется по каждой позиции. Одна позиция – это отдельный товар определённой конфигурации.
Например, в заказе 4 футболки. Две абсолютно одинаковые чёрные – это одна позиция. Ещё две отличаются цветом – жёлтая и красная – это ещё две позиции. Таким образом, в заказе будет всего 3 позиции.
Визуально несколько позиций будет выглядеть, как верхний блок(1). А одна – как нижний (2).
- Ссылка на товар из заказа в AliExpress для проверки условий аффилиатности.
Согласно условиям есть 3 варианта сценария:
- Активация кэшбэка и доставка происходят за пределами СНГ и Грузии - кэшбэк начисляется за любые товары.
- Активация происходила за пределами СНГ или Грузии, но доставка будет именно в эти страны - нет начисления ни за какие товары.
- Активация кэшбэка была в СНГ или Грузию + доставка в любую страну - будет начисление только за аффилиатные товары.
При этом для успешного начисления важно, чтобы IP-адрес при активации кэшбэка соответствовал стране доставки заказа и стране, выбранной в настройках аккаунта «Мегабонус».
При использовании анонимайзеров (VPN/proxy) кэшбэк за заказ не будет начислен. Проверить товар на аффиатность по-прежнему можно на сайте.
В мобильном браузере нажмите на поисковую строку и завершите действие нужно через кнопку(1).
В мобильном приложении нужно выбрать в верхнем правом углу кнопку «Поделиться», а потом скопировать ссылку.
