Как заполнить форму о не начисленном кешбэке?

Если Вы не получили кешбэк в течение 40 минут после оплаты заказа, это может вызывать беспокойства. 

В такой ситуации Вы можете заполнить форму «Не начислен кешбэк». Это важный этап для проверки информации по заказу и принятия решения. Форма даёт возможность передать данные на проверку сразу, а не через сотрудников службы поддержки, исключая лишнее звено и сокращая Ваше потраченное время.

Если Вы заполняете форму в первый раз, то процесс может вызвать ряд вопросов. Мы постараемся ответить на них, чтобы Вы всё сделали правильно и быстро.

Для Вашего удобства мы разбили рассказ на блоки – это поможет быстро найти нужную информацию:

  1. Поиск формы. Для начала нужно перейти в форму. Это можно сделать через сайт или по прямой ссылке: https://megabonus.com/user/ask#no_cashback . Если Вы хотите найти форму самостоятельно, то Вам нужно открыть раздел «Задать вопрос». Далее выберите категорию «Не начислен кешбэк». Перед Вами появится вот такая форма:  

  2. Номер заказа. При заполнении формы нужно быть предельно внимательным, так как указанные Вами данные влияют на решение. Когда указываете номер заказа, он должен быть указан такой же, как в самом заказе. Если он состоит из нескольких позиций, мы сами разделим его и отправим на проверку.
  3. Дата заказа. Дата в форме должна соответствовать дате на скриншоте:

  4. Скриншот. Мы видим, что у некоторых пользователей возникают трудности с созданием скриншота, поэтому сделали отдельную статью на эту тему: Как сделать скриншот при обращении о не начисленном кешбэке? В ней мы рассказали, какие скриншоты и как нужно сделать. 
  5. Вопросы формы. Теперь давайте остановимся подробнее на вопросах формы.
  • Был ли товар в корзине или в разделе "Мои желания" до активации кешбэка?

Это вопрос про время активации кешбэка. Если товар не был в Корзине или «Мои желания», то отмечайте пункт «Нет».

Если товар был в разделе «Мои желания» до активации кешбэка, то это не так критично. В этом случае Вы можете отмечать пункт «Нет».

  • Добавление в корзину и оплата товара производилась с одного устройства или браузера?

Это вопрос про то, как происходило формирование заказа и его оплата: с одного устройства или разных.

Если Вы производили оплату без добавления товара в Корзину и сразу оплатили онлайн покупку, то Вы делали это с одного устройства. Поэтому отмечайте «Да».

Если формирование заказа происходило на компьютере, а оплата происходила через терминал, то нужно отмечать «Нет». Так как в этом случае формирование и оплата происходили с разных устройств.

  • Товар выбран в разделе МОЛЛ или с доставкой из России?

Мы заметили, что часть пользователей путает доставку в РФ и доставку из РФ. Если доставка будет из РФ, то Вы увидите это в описании товара, как на примере:

Сравните с доставкой из Китая:

  • Сколько времени прошло между добавлением товара в корзину и его оплатой?

Это вопрос про то, сколько времени прошло с момента выбора товара до его оплаты.

В этом случае не важно, добавляли ли Вы товар в Корзину или нет. Вы можете выбрать товар, потом выключить компьютер и сделать оплату только вечером. Нужно просто вспомнить, сколько примерно времени прошло между одним действием и вторым.

  • Какие из расширений у вас установлены?

Указывайте те расширения и программы, которые были включены на момент покупки. Помните, что наилучшим вариантом можно считать совершение покупок в чистом браузере.

Проверить информацию об установленных расширениях можно в несколько кликов. Если Вы не знаете, как это сделать, можете воспользоваться одной из инструкций: