Почему я не получил выплату?

Где можно посмотреть статус выплаты и какие они бывают?

В первую очередь нужно проверить статус текущий статус выплаты. Это можно сделать в разделе «История выплат», перейдя туда из личного кабинета на сайте. Для этого вызовите боковое меню нажатием в левом верхнем углу на:

В приложении открыть нужное меню можно через кнопку в правом нижнем углу:

У выплаты может быть всего 3 статуса: В обработке, Отклонена и Выплачена.

• Статус «Выплачена» означает, что выплата успешно отправлена в соответствующую платёжную систему. Скорость зачисления на счёт далее происходит в сроки, установленные для выбранного способа. 

• Статус «В обработке» означает, что выплата проверяется с нашей стороны и ожидает отправки в платёжную систему.
• Статус «Отклонён» означает, что выплата была неуспешной и средства были возвращены на баланс пользователя в «Мегабонус».

Сколько времени занимает обработка запроса?

Мы заботимся о том, чтобы пользователи получили свой кэшбэк в максимально короткие сроки. Как правило, время обработки запроса составляет около 15 минут. 

Стоит помнить, что обработка выплаты также происходит со стороны выбранной платёжной системы. У большинства кошельков она занимает до суток, на карты - до 6 дней. 

Если в указанные сроки выплата не поступила, можете обратиться в  Службу поддержки для прояснения ситуации. Мы сделаем всё возможное и решим вопрос.

Где посмотреть причину, если выплата отменена?

Узнать причину отмены выплаты можно из push-уведомления или письма, отправленного на почту.

В личном кабинете информацию также можно посмотреть. Это можно сделать двумя способами: 

•  Через принудительный вызов уведомления. Для этого на сайте или в приложении нажмите на значок  🔔  в правом верхнем углу. Сообщения приходят друг за другом, но всегда можно отмотать на нужное время. 
• В разделе «История выплат». Справа от нужной выплаты нажмите на знак вопроса.

Что делать, если выплата отменена?

•          Некорректно указаны реквизиты.

При заполнении реквизитов была допущена ошибка. Пожалуйста, измените данные и подтвердить их через почту.

Например, для пользователей РФ номер кошелька начинается с +7. Для пользователей Казахстана – с +77.

Для реквизитов ЮMoney важно помнить, что номер начинается с 41001. А для реквизитов WebMoney - что номер кошелька не идентичен WMID.

При заполнении банковских карт обратите внимание, в каком формате это делать.

•          Перевод отклонён платёжным оператором. 

Это означает, что по указанным реквизитам существуют какие-то ограничения от платёжного оператора. 

Например, такие трудности могут возникнуть с банковскими картами, выпущенными в Палестине. 

•           Платёж не проходит.

Это означает, что реквизиты правильные, но указанный счёт не может принять выплату. Это происходит либо при нестандартной причине, либо при кратковременных сбоях.

Попытку можно повторить позднее, так как трудности могут быть временными.

•            Технические неисправности на стороне платёжного оператора.

Выплаты временно недоступны для указанного способа вывода по техническим причинам. 

Дополнительная информация обычно доступна в информационном баннере раздела «Мой кошелёк» и «История выплат», или - при обращении в Службу поддержки.

•            Кошелёк не зарегистрирован в платежной системе. 

Указанный номер счёта не существует в платёжной системе, поэтому перевод не может быть осуществлен.

Для WMZ рекомендуем убедиться, что был введён именно номер кошелька, а не WMID. 

Также обращаем внимание: если электронный кошелёк долго не использовался, он может быть закрыт сервисом.

•            Вами заблокирована возможность получения денежных переводов в указанной платёжной системе.

Это означает, что настройки кошелька не позволяют принять выплату ото всех или некоторых отправителей.

Для получения выплаты на указанные реквизиты разрешите принимать денежные переводы в настройках электронного кошелька.

•           Перевод отклонен на стороне банка-эмитента.

Обслуживающий карту банк по каким-то причинам блокирует переводы. Нужно обратиться на их горячую линию для снятия ограничений или использовать другой способ для вывода. 

Такое может происходить, например, если у карты нет поддержки переводов  YM MONEY через сервис Card to Card.

•           Превышен лимит средств на электронном кошельке получателя.

На электронном кошельке получателя сработали лимиты на пополнение счёта. Дождитесь обнуления лимитов или обратитесь на горячую линию сервиса.

•           Неподдерживаемый оператор мобильной связи. Поддерживаемые операторы: МТС, Билайн, Мегафон, Теле2.

В посстоянном режиме существляется вывод средств только на номера перечисленных операторов сотовой связи. 

На номера операторов Yota, SkyLink, Ростелеком, Тинькофф Мобайл, Таттелеком, Смартс, Мотив, ЕТК, Сотел, Пенза-GSM выплаты производятся в тестовом режиме и могут проходить не всегда. 

Если выплата отменена по указанной причине, используйте иной способ для вывода или номер телефона операторов «большой четвёрки».

•          Выплаты можно проводить только на именные и идентифицированные кошельки.

С 20 сентября 2019 года вступил в силу закон на территории РФ о том, что выплаты можно отправлять только на именные и идентифицированные кошельки. 

В этой ситуации можно идентифицировать кошелёк и запросить выплату повторно. Если выплата нужна срочно, просто выберите другой способ. 

•       Для уточнения причины отмены выплаты, пожалуйста, обратитесь в Службу поддержки.

Для уточнения причины отмены  выплаты  обратитесь в Службу поддержки нашего сервиса.

Желаем выгодных покупок с кэшбэк-сервисом «Мегабонус»!